一、开户流程障碍频发
郴州天然气用户在开户过程中普遍遭遇多重阻碍，北湖区宏达市场旧小区居民反映管道入户半年后仍未通气，1800元开户费未出具正规票据。类似情况在冷水江华润燃气同样存在，用户缴纳2300元安装费后需等待四个月才能通气，且工作人员无法提供办理期限的书面依据。
二、服务效率引发争议
服务窗口效率问题引发用户强烈不满，主要体现为：
- 营业厅接待人员态度恶劣，对办理时限无明确说明
- 技术响应迟缓，永兴中天燃气补卡错误后需用户多次往返
- 业务协同能力差，安装与审批环节脱节导致进度拖延
三、用户维权典型案例
2024年北湖区案例显示，老年用户办理接灶服务时遭遇安装师傅消极应对，最终通过政府督办才得以解决。永兴县用户因补卡失误导致断气三日，工作人员推诿态度引发舆论关注。
四、改进方向与建议
基于现存问题，建议采取以下措施：
- 建立服务时效公示制度，明确各环节办理时限
- 推行电子票据系统，规范收费流程
- 参照衡阳经验增设自助服务网点，分流窗口压力
燃气服务作为重要民生工程，需平衡企业运营与公共服务属性。当前郴州地区暴露出的开户梗阻和服务短板，亟待通过流程优化、服务监督和市场竞争机制予以改善，切实保障居民基本生活权益。
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