一、缴费服务调整
系统升级后，郴州电力已恢复所有线下营业网点的电费缴纳服务，同时线上渠道支持以下变化：
- 微信/支付宝生活缴费需重新绑定升级后的13位户号
- 预存缴费模式下，系统将推送余额预警短信，欠费后可能触发远程停电
- 保留电能表透支用电功能，长按功能键5秒可临时恢复供电
二、线上业务优化
新一代系统实现了多项数字化升级：
- 高频业务”过户+改类”实现联办服务，减少办理环节
- 电子发票系统支持增值税专票/普票秒达功能
- 政务服务平台对接153项线上业务办理入口
三、户号规则变更
用户用电户号已完成全面升级：
- 原10位户号升级为13位，新规则为430+原户号
- 历史缴费记录可通过”数字郴电”APP查询
- 未预留手机号的用户需使用代缴功能办理业务
四、客户服务升级
服务能力提升行动包含以下措施：
- 台区客户经理提供24小时紧急服务
- 园区企业享受”一企一策”用电方案定制
- 定期开展企业电工安全培训
本次系统升级通过数字化改造实现了服务流程优化，在保留传统服务渠道的基础上，重点强化了线上服务能力和企业专项服务。建议用户及时更新户号信息绑定，关注预存电费余额，充分利用新的线上服务功能。
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