郴州疫情防控期间电信营业厅服务调整方案
防疫管理措施升级
疫情期间郴州电信营业厅实施三级消毒制度，每日营业前、中、后分别对受理区、体验区等高频接触区域进行84消毒液喷洒，并公示消毒记录。入口处设置红外测温设备，所有入厅客户须佩戴口罩并通过体温监测，对异常情况客户建立快速响应机制。
服务模式优化调整
实施分时段预约服务机制，通过微信公众号实时展示各厅店排队人数。主要业务办理流程调整为：
- 电子表单预填：客户扫码自助填写业务申请
- 无接触受理：配备隔离防护玻璃和文件传递窗口
- 结果邮寄送达：新开户SIM卡等实物通过EMS免费寄送
员工健康与能力保障
建立员工健康日报制度，每日三次体温检测并登记在册。开展防疫知识线上培训，重点强化：
- 防护装备规范穿戴流程
- 疑似病例应急处置预案
- 线上业务指导话术
线上服务渠道拓展
通过湖南政务服务网郴州旗舰店实现26项高频业务全程网办，包含：
- 套餐变更（四级办理深度）
- 账单查询（四级）
- 故障申报（三级）
同步优化掌上营业厅功能，视频客服接通率提升至98%，业务办理时长缩短40%。
实施成效
通过上述调整，郴州电信营业厅在疫情期间保持日均接待量1200人次的服务能力，客户满意度达96.7%，线上业务占比从疫情前32%提升至68%，形成线上线下融合的新型服务模式。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/310455.html
