一、线上服务平台与操作流程
鄢陵线上营业厅通过河南政务服务网、“豫事办”APP及微信公众号三大渠道，实现城乡居民养老保险、企业开办等109项高频事项全程网办。用户可在线完成身份认证、材料提交和电子证明获取，配套24小时自助服务区实现打印、查询等功能，日均处理业务80余件。
- 访问河南政务服务网或“豫事办”APP
- 搜索目标事项并查看办事指南
- 上传电子化申请材料
- 通过视频核验完成身份认证
二、跨区域协同办理机制
依托全国电子政务网建立跨省通办专窗，与上海、厦门、淄博等地签署合作协议，实现医保社保、企业注销等异地业务协同办理。通过远程视频终端和内部数据共享，解决异地证明材料提交难题，企业开办全流程缩短至1个工作日内。
三、帮办代办服务体系
政务服务中心配备10人专业团队提供三项特色服务：
- 微信一对一远程指导（如城乡居民养老保险认证）
- 三级领导陪跑帮办（局长进大厅解决复杂问题）
- 双向免费邮寄服务（覆盖材料寄送与结果送达）
服务团队年均处理帮办业务1700余件，材料精简率达30%。
四、典型案例与成效
上海务工的梁先生通过微信完成工伤证明办理，节省往返交通成本3000余元；济源企业主李先生异地注销营业执照后，当日完成鄢陵新公司注册。2024年累计办理跨省业务520件，群众满意度达98.7%。
通过“线上平台+跨域协同+帮办服务”三维度创新，鄢陵线上营业厅实现67项“一件事一次办”套餐服务，未来将扩展更多长三角地区通办事项，持续提升政务服务数字化水平。
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