政务服务改革

麻城市通过整合供电、水务、燃气等公共服务资源，建立10个水电气共享营业厅，实现“一窗受理、联动报装”。依托黄冈市联动报装平台与智能终端设备，用户可一站式完成过户、缴费等业务，办理效率提升70%，成为优化政务服务的典型案例。

鹤壁市上线“鹤立办”App及智慧政务大厅，实现4000余项政务服务指尖办理，通过视频办、VR导航、智能预约等功能提升效率，构建市县乡三级联动服务体系，群众满意度达98.6%。

高岭营业厅通过流程优化、智能设备应用、分层服务体系及专业团队建设，构建了高效的业务办理生态。采用一站式服务模式与双屏确认机制，配合FTTR千兆网络支撑，实现平均业务处理时间≤8分钟，VIP通道响应≤5分钟，形成行业领先的便捷服务标准。

鞍山广电营业厅近期推出综合窗口改革、数字化服务升级、特殊群体关怀等多项便民举措，通过流程再造和智能技术应用显著提升服务效率，构建全方位便民服务体系。

青岛能源集团福北营业厅通过业务整合、技术赋能和流程再造，实现燃气、供热等5类业务跨区域一窗通办。依托智能化平台与标准化体系，建立三级协同机制，日均处理量提升300%，成为政务服务改革的示范案例。

随县共享营业厅通过整合水电气网暖等公共服务资源，打造“一窗通办”服务模式，配备智能自助终端和线上办理系统，实现业务办理效率提升60%以上。该模式已形成15分钟便民服务圈，用户满意度超90%，成为县域政务服务改革的标杆案例。

阿克陶供电营业厅新址通过空间优化与“放管服”改革措施，显著提升业务办理效率，落实无障碍通道、线上预约等便民服务，获86%用户好评，后续将完善弹性服务机制。

闽侯县通过流程再造、数字赋能、服务创新和跨部门协同四大举措，构建高效政务服务体系。企业开办时限压缩至3小时，电子证照覆盖率达98%，园区政务大厅实现560项”一站式”服务，行政审批平均办理时间压减至1.57个工作日，成为福建省政务服务改革典范。

长治广场营业厅因身份核验要求、多重业务流程验证、系统资源限制及客户准备不足等因素，导致部分业务需二次到店办理。文章从制度设计、系统架构、服务管理多维度解析成因，并提出优化建议。

长春二道区通过政策补贴、智慧政务平台建设和全周期服务体系创新，构建出”5分钟政务服务圈”与”一网通办”新模式。2023年实现企业开复工率104%，政务服务效率提升80%，打造出审批快、服务准、保障全的营商环境新标杆。