一、鄱阳移动营业厅核心服务范围
鄱阳移动营业厅提供以下主要服务内容：
- 移动通信业务办理（开户/过户/补卡）
- 套餐资费咨询与变更服务
- 终端设备销售及售后服务
- 家庭宽带安装与维护支持
- 客户投诉受理与处理跟踪
二、投诉渠道查询方法
用户可通过以下途径进行服务投诉：
- 线上渠道：登录中国移动APP，依次点击【更多】→【服务大厅】→【我的投诉】提交工单
- 电话投诉：拨打10086按0转人工服务，或服务质量监督热线10080
- 实体渠道：携带身份证件至营业厅投诉受理窗口现场登记
- 监督平台：通过中国移动官网“服务中心”→“投诉与建议”模块提交
三、服务范围与投诉渠道双查询指南
通过移动APP快速查询的步骤说明：
- 打开中国移动APP首页，点击右上角【更多】按钮
- 选择【服务渠道指南】查看营业厅服务项目
- 进入【服务大厅】→【我的投诉】查询处理进度
四、常见问题解答
Q1: 投诉后多久能得到回复？
一般48小时内会收到首次响应，复杂问题处理周期不超过5个工作日
Q2: 如何确认投诉是否被受理？
通过APP【我的投诉】页面可实时查看处理状态，系统会同步短信通知
鄱阳移动营业厅通过线上线下融合服务网络，构建了包含4大主渠道、12个子渠道的全方位服务体系。建议用户优先使用移动APP进行自助查询与投诉处理，该渠道提供24小时实时进度跟踪功能，处理效率较传统渠道提升40%。
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