一、问题背景与实例
2024年10月鄱阳县税务局二楼代开发票窗口曾发生工作人员态度恶劣事件，纳税人反映其使用“烦死人”等不当语言，且存在对老年人缺乏耐心、与同事共同指责纳税人的情况。此类行为严重违背税务机关服务宗旨，损害政府公信力。
二、有效反馈渠道
纳税人可通过以下途径进行投诉：
- 现场投诉：向办税大厅值班领导当面反映问题
- 电话投诉：拨打12366纳税服务热线或12345市民热线
- 纪检监察：向当地纪检监察机关提交书面材料
- 线上渠道：通过税务局官网“在线咨询”栏目提交投诉
三、投诉流程指引
- 记录工作人员姓名、工号及具体事发时间
- 收集现场录音、录像或证人证言等证据
- 书面材料需包含完整事件经过及诉求
- 通过选定渠道提交后，保存受理回执编号
四、建议与注意事项
建议投诉时保持客观陈述，避免情绪化表达。如遇推诿可逐级向上级税务机关反映，15个工作日内未获回复可申请行政复议。同时建议税务机关加强人员情绪管理培训，设置独立投诉接待室优化服务体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/310841.html
