重庆人保营业厅爱心驿站服务承诺实践路径
服务网络全面覆盖
依托全国超万家理赔服务机构构建服务网络，在重庆6个高速公路进出口设立”温暖驿站”，为自驾旅客提供紧急救援与便民服务。通过线上APP与线下网点联动，实现保险报案、医疗急救、道路指引等功能的7×24小时响应。
设施标准化建设
- 基础服务设施：配备饮水机、充电桩、应急药箱等12类标准物资
- 特殊群体关怀：设置适老化服务专区与无障碍通道
- 智能化升级：部署自助报案终端与线上理赔系统
长效运营机制
建立”双负责人”管理架构，由总经理统筹推进、工会副主席专项落实。通过三级考核体系确保服务质量，包含：
- 月度服务达标率考核
- 季度客户满意度调查
- 年度社会效益评估
服务创新升级
| 服务类型 | 覆盖场景 | 受益群体 |
|---|---|---|
| 反诈宣传站 | 高速公路/社区 | 车主/老年群体 |
| 季节关怀包 | 营业大厅 | 环卫工/快递员 |
| 数字助老课 | 线上直播 | 银发群体 |
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