服务升级亮点
2024年南坪营业厅完成全面改造，新增智能服务终端和业务取号系统，实现水费查询、报修申报等12项业务自助办理，等候时间缩短40%。主要升级包含：
- 设置无障碍服务窗口，配备老花镜和手语翻译服务
- 安装智能评价器，实时收集用户满意度数据
- 更新可视化排队系统，实时显示窗口办理进度
业务办理优化
通过线上线下融合模式，实现98%常规业务”最多跑一次”：
- 线上办理：微信/支付宝支持电子发票开具、用水报装申请
- 容缺受理：主要材料齐全时允许后续补交
- 代办服务：为特殊群体提供全程帮办服务
| 业务类型 | 原时效 | 现时效 |
|---|---|---|
| 用水报装 | 15工作日 | 4-8工作日 |
| 过户办理 | 3工作日 | 即时办结 |
用户反馈机制
建立”三位一体”反馈渠道：实体意见箱每日清点、微信服务号在线评价、电话回访专员跟踪，确保48小时内响应处理。
未来服务规划
计划2025年推出智能语音导航系统，实现故障申报自动定位功能，同时试点夜间自助服务区，延长服务时间至24小时。
通过硬件升级与流程再造，南坪营业厅已构建起智能化、人性化的现代供水服务体系，持续提升群众”获得用水”体验，为优化区域营商环境注入新动能。
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