一、服务升级背景与目标
在广电5G网络建设与智慧广电战略推动下，重庆大庙广电营业厅响应广电总局”圆心战略”，以提升客户体验为核心目标，通过硬件升级与服务优化实现三个转型：服务场景数字化、业务流程精简化、惠民措施精准化。
二、核心惠民举措落地
2025年初启动的第六届广电惠民服务月中，该营业厅重点推进以下措施：
- 设备升级：完成2000余户标清机顶盒向高清智能终端免费置换，支持4K超高清直播与回看功能
- 适老化服务：设置专属服务窗口，提供大字体操作指南与语音播报系统，累计开展60+场社区培训
- 5G融合套餐：推出慧家流量王38套餐，预存话费享充返优惠，融合宽带、电视与移动通信服务
- 应急保障：部署双向化应急广播终端，实现灾害预警信息100%触达
三、用户反馈与服务成效
通过入户调查显示：高清设备覆盖率提升至93%，用户满意度达88.7%。特殊群体服务中，累计为682户减免收视费用，开展100+场社区服务活动。典型案例包括：
- 空巢老人家庭实现”一键呼救”智能联动
- 返乡务工人员享受融合套餐资费优惠
- 社区养老中心建立常态化服务机制
四、未来发展规划
计划在2025年Q2完成三大升级：
- 建设智慧营业厅示范点，引入VR业务体验区
- 拓展”广电驿站”服务网络，新增5个便民服务点
- 优化会员积分体系，打通线上线下权益兑换
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