一、政策导向与市场需求的双重驱动
国网重庆开州供电公司积极响应国家优化电力营商环境的政策要求，将供电营业厅定位为服务民生的“第一窗口”。随着重庆城乡全域推行小微企业办电“三零”服务，公司通过“党建+优化营商环境”等专项行动，主动对接企业用电需求，降低办电成本，提升服务效率。
市场需求方面，客户对线上服务、快速响应的期待显著增加。例如，2024年中和镇返乡潮期间，供电营业厅通过网格化服务提前排查用电隐患，保障了2万余户家庭的安全用电，体现了市场对高效服务的迫切需求。
二、服务流程的智能化转型
中和供电营业厅通过三大数字化举措重构服务体系：
- 推广“网上国网”APP实现电费缴纳、发票获取等13项业务线上办理，减少客户跑腿次数
- 部署智能监控系统实时分析营业厅人流量，动态调整窗口服务资源
- 建立客户用电量大数据模型，精准识别异常用电情况并主动预警
三、用户群体的差异化需求
针对特殊群体制定专属服务方案：
- 为老年用户保留纸质票据打印通道，并提供方言服务专员
- 开设企业用电“绿色通道”，2024年为园区客户缩短平均接电时长40%
- 建立返乡人员用电档案，提前3个月开展线路巡检，故障响应速度提升至15分钟内
四、企业社会责任的深化实践
通过“双网格”管理机制融合政企服务资源，2024年累计解决社区用电问题245件。常态化开展服务礼仪培训，要求窗口人员每日进行标准化服务演练，客户满意度连续三年保持98%以上。建立服务质量追溯体系，对每笔业务实行“办理人-复核人-督查人”三级审核，确保服务闭环。
中和供电营业厅的持续优化，本质上是国有企业服务模式从“被动响应”向“主动赋能”的转型实践。通过政策落地、技术赋能和人文关怀的三维创新，不仅提升了用电服务质量，更重塑了公共服务机构的核心竞争力，为新时代基层公共服务体系建设提供了有益样本。
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