服务流程不透明引发信任危机
重庆移动用户办理基础业务时频繁遭遇流程障碍，例如用户尝试将79元套餐更改为8元套餐时，客服以宽带合约未到期为由拒绝办理，甚至出现工作人员用私人电话回访并态度恶劣的情况。类似事件还包括政企客户优惠取消未提前告知导致月费异常扣款，暴露出服务流程缺乏透明度的系统性问题。
隐性收费争议频发
消费者投诉中高频出现未经授权的增值服务扣费现象，典型案例包括：
- 视频彩铃业务未经确认连续扣费17个月
- 过户后新增20元/月隐性费用
- 物联卡与普通流量卡未作明确区分
这些争议暴露出业务办理环节存在重大告知缺陷，部分工作人员刻意隐瞒关键资费信息。
线下业务办理存在误导
实体营业厅的服务质量成为投诉重灾区，具体表现为：
- 将物联卡包装成普通流量卡销售
- 预存款收取未出具正规凭证
- 承诺的流量赠送未兑现
七星岗某营业厅事件中，消费者支付的120元预存款直接转入私人账户，且未签署任何协议文件。
虚假宣传与承诺不兑现
2024年10月曝光的5折优惠欺诈事件显示，工作人员谎称优惠下架却私下继续办理。此类行为还包括：
- 宽带服务承诺网速与实际不符
- 赠送话费活动未履行
- 套餐流量总量暗改
这些操作严重违反工信部相关规定，导致消费者维权成本激增。
重庆移动服务质量争议的核心在于企业监管机制失效，具体表现为服务标准不统一、员工培训缺位、投诉处理机制形同虚设。要重建消费者信任，需建立透明的服务追溯系统，完善第三方监督机制，并严格落实工信部关于电信服务的规范性要求。
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