一、套餐资费暗藏玄机
重庆移动用户普遍反映，套餐资费变更存在隐性条款。有老年用户在未明确同意的情况下，月租从6元自动升级至28元，另有用户过户后每月被多扣20元流量费。部分所谓”优惠套餐”实际包含以下陷阱：
- 最低在网期限约束（通常12-36个月）
- 定向流量与通用流量混用
- 套餐恢复原价机制
二、服务流程陷阱重重
线下营业厅与电话客服存在服务标准不统一现象。典型案例包括：宽带注销需多次往返营业厅、套餐降级生效周期异常延长、停机复机流程繁琐等。有用户在欠费0.6元时即被停机，导致无法拨打客服电话。
| 业务类型 | 承诺时效 | 实际耗时 |
|---|---|---|
| 套餐升级 | 即时生效 | 24小时内 |
| 套餐降级 | 次月生效 | 隔月生效 |
| 宽带安装 | 48小时 | 3-7天 |
三、营销诱导防不胜防
电话营销存在刻意模糊关键条款的情况，特别是针对老年群体：
- 以”赠送流量”名义绑定长期合约
- 承诺返现优惠未兑现
- 利用亲情号码实施捆绑销售
有用户遭遇72个月宽带合约的二次签约陷阱，工作人员利用老人恐慌心理诱导续约。
四、避坑指南与应对策略
建议用户采取以下措施维护权益：
- 办理业务时要求书面确认关键条款
- 定期通过10086查询增值业务
- 通话录音并记录工号
- 通过工信部网站进行争议申诉
对于老年用户，建议设置亲情号码管理，关闭营销电话接收权限。
重庆移动服务质量问题主要集中在信息不对称和服务流程不规范。用户需提高契约意识，善用通信管理局投诉渠道，同时建议运营商加强服务透明度，特别是对老年用户群体建立特别保护机制。
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