重庆移动营业厅：服务升级如何打造5G时代用户体验新标杆
数字触点重构服务场景
较场口旗舰营业厅通过800平方米复合功能空间，构建包含5G终端展示、自助查询、业务办理等六大模块的沉浸式服务场景，配套「厅到厅触点」服务机制，已为解放碑CBD区域30余家重点单位提供上门业务办理、网络检测等闭环服务。依托中国移动AI智能体「灵犀」系统，实现APP端对话即达服务，客户通过自然语言交互即可完成流量查询、套餐变更等高频业务。
5G-A技术赋能网络升级
重庆移动已完成轻量化5G基站建设超7000个，实现主城区5G-A通感一体化基站部署，相比传统网络提升200%覆盖精度，隧道区间5G网络改造完成率达77%，轨道交通场景用户流量增速达38%。通过RedCap技术降低工业互联网接入成本，在国博中心建设的通感基站可精准探测低空500米内无人机活动，为城市低空经济提供通信保障。
| 指标 | 5G | 5G-A |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 1Gbps | 10Gbps |
| 时延 | 10ms | 1ms |
智能服务构建闭环体验
建立三级服务保障体系：
- 智能预判：通过大数据分析预测用户需求
- 视频客服：5G视频客服实现远程业务指导
- 透明消费：二次确认订购机制保障知情权
在宽带服务领域推出「移动爱家」计划，装维人员响应时效缩短至30分钟，自助排障系统解决率达65%。
人文关怀彰显服务温度
针对特殊群体推出定制化服务：老年客户享受「银发专席」与上门补卡服务，日均服务超200人次；「骑士卡」为快递员提供定向流量包，惠及3万从业人员；营业厅设立「爱心驿站」提供免费充电、应急药品等12项便民服务。
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