一、规则变更要点
重庆移动自2024年9月起实施新补卡规则，要求用户必须通过”身份证原件+人脸识别”双重验证办理业务。原仅凭服务密码补卡的方式已停用，特殊情况下可申请人工审核通道。
二、线上补卡流程
通过中国移动App办理的具体步骤：
- 下载最新版「中国移动」App（未登录状态）
- 进入「服务大厅」→「补换卡」功能模块
- 输入需补办手机号及身份证信息
- 完成活体人脸验证并上传证件照片
- 填写收件地址（支持全国快递）
需注意每月仅可提交1次补卡申请，三星级用户享免费快递服务。
三、线下补卡流程
营业厅办理要求：
- 携带身份证原件及近期通话的3个联系人号码
- 主城区营业厅实行预约制（可通过10086预约）
- 当场完成SIM卡激活，原卡即时失效
建议优先选择自有营业厅，合作网点可能收取服务费。
四、异地补卡须知
重庆移动用户在外省可通过以下方式办理：
| 方式 | 时效 | 特殊要求 |
|---|---|---|
| 线上申请 | 2-3工作日 | 需备用手机号接收验证码 |
| 指定营业厅 | 即时办理 | 查询官网服务网点 |
建议提前通过「中国移动」微信公众号查询支持异地补卡的网点。
新规实施后，重庆移动用户需加强身份信息管理，推荐使用线上补卡渠道节省时间。异地用户建议提前准备备用联系方式，并优先选择官方指定服务网点办理。
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