业务办理乱象丛生
该营业厅在业务办理环节存在严重违规操作，主要表现为：
- 未明确告知合约条款，通过”购机直降”等话术诱导消费者签署分期贷款协议
- 利用免费礼品吸引客户，实则绑定长达2年的强制消费合约
- 在用户不知情情况下开通增值服务，如咪咕会员等收费项目
2021年案例显示，消费者在购机时被隐瞒第三方贷款协议，实际构成消费套路贷。2024年仍有用户反映在未知情况下参加分期购机活动。
收费规则暗藏陷阱
收费体系存在以下突出问题：
- 重复收取宽带服务费，实际收费金额超出合同约定30%以上
- 视频通话默认开启收费功能，未履行告知义务
- 套餐费用异常波动，实际扣费金额与账单显示不符
2025年最新投诉显示，用户因视频通话默认扣费产生额外支出，移动公司以”手机设置问题”推诿责任。
强制消费屡禁不止
| 时间 | 方式 | 违约金标准 |
|---|---|---|
| 2021年 | 靓号最低消费 | 每月88元保底 |
| 2024年 | 宽带捆绑套餐 | 20元/月额外扣费 |
| 2025年 | 视频通话默认 | 0.29元/分钟 |
强制消费手段呈现升级趋势，从明示保底消费发展为系统默认开通收费功能，用户需被动承担额外费用。
投诉处理效率低下
问题处理机制存在系统性缺陷：
- 10086/10080热线长期占线，投诉平台存在技术障碍
- 基层营业厅推诿责任，要求用户自证无过错
- 工信部调解缺乏强制执行力
2025年案例显示，用户投诉视频通话扣费问题后，移动公司仍以设备原因为由拒绝处理。
重庆移动观音桥营业厅长期存在的经营乱象，反映出运营商在追求业绩增长与维护消费者权益之间的失衡。建议监管部门建立运营商信用评级制度，对重复违规企业实施市场准入限制，同时完善电信服务标准化合同范本，从源头上遏制消费陷阱。
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