诉求提交前准备
在通过铁通营业厅公众号提交匿名诉求前，建议职工准备以下材料：
- 整理诉求事件发生的时间、地点及涉及人员
- 收集相关证据（如聊天记录截图、文件资料等）
- 明确诉求处理期望与具体要求
公众号匿名操作步骤
- 关注铁通营业厅官方微信公众号
- 点击菜单栏「职工服务」-「诉求反馈」入口
- 选择匿名提交模式并填写表单：
- 描述事件经过（建议不超过500字）
- 上传图片证据（最多5张）
- 勾选「匿名提交」复选框
- 获取系统生成的查询编码以备后续跟踪
注意事项与处理流程
匿名提交需注意避免包含可识别身份的信息，包括但不限于：
- 工号、部门编号等唯一标识
- 涉及第三方的隐私数据
- 未经核实的主观猜测
| 阶段 | 处理周期 |
|---|---|
| 初审 | 3个工作日 |
| 调查 | 5-10个工作日 |
| 反馈 | 2个工作日 |
通过微信公众号匿名提交职工诉求，既保障了信息安全又简化了流程。建议优先使用官方指定渠道，同时留存查询编码以便跟进处理进度。对于重大或紧急事项，可结合书面材料通过其他补充渠道提交。
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