一、环境基础要求
营业厅需保持光线明亮适中，执行”三无五净”标准：无垃圾/无灰尘/无污垢，墙面/台面/门窗/地板/设备洁净。室内温度应控制在22-26℃之间，需配备空调和新风系统，确保空气流通清新。
地面应采用防滑耐磨材质，设置无障碍通道并符合《无障碍环境建设标准》，主通道宽度不小于1.5米。卫生管理应做到每日三次清洁消毒，垃圾分类处理设施完备。
二、标识系统规范
门头须采用铁通统一VI标识系统，包含标准色（潘通色号）、字体比例和组合形式。侧翼应设置营业时间牌（中英双语）、24小时服务灯箱，营业时间变更需提前48小时公示。
- 业务窗口标识牌：悬挂式双面亚克力材质，字高≥15cm
- 安全警示标识：应急出口/禁烟标识使用反光材质
- 电子显示屏：滚动字幕更新间隔≤30秒
三、功能分区标准
- 业务受理区：每个工位宽度≥1.2米，配备双屏显示器
- 客户等候区：座位间距≥0.8米，配备叫号系统
- 自助服务区：设备间隔≥1米，配备视频操作指引
- 便民服务区：设置无障碍柜台（高度76cm）
四、设施配置准则
| 设备类型 | 配置标准 |
|---|---|
| 业务终端 | 双屏显示+身份证识别仪 |
| 便民设施 | 老花镜/急救箱/共享充电宝 |
| 安防系统 | 360°监控+紧急报警装置 |
自助设备需配备语音指引和盲文操作说明，电子签名板安装角度应适应坐姿操作。宣传物料架高度控制在1.2-1.5米，单页折页分类清晰。
铁通营业厅设计需融合品牌识别与服务功能，通过标准化环境管理和智能化设施配置，实现服务效率与用户体验的平衡。规范执行应建立定期巡检机制，确保各区域持续符合运营标准。
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