智能化服务设施
铜井营业厅配备最新5G体验终端与自助服务系统，支持电子签约、智能导览等数字化功能，客户可在5分钟内完成话费充值、套餐变更等高频业务。通过AI智能排号系统有效缩短等待时间，高峰期平均等候时长较传统模式降低67%。
- 千兆网络实时测速平台
- 多媒体业务演示终端
- 无障碍智能语音助手
专业服务团队
由通信行业平均从业8年以上的金牌顾问组成服务团队，建立「首问责任制」与「48小时回访」机制。针对老年客户推出方言服务专窗，累计完成上门服务328次，解决数字鸿沟问题典型案例获省级表彰。
- 每月开展业务技能比武
- 建立客户服务电子档案
- 设置服务质量实时评价系统
特色便民活动
每周三开展「移动服务日」，提供免费贴膜、设备除尘等增值服务。联合社区举办反诈知识竞赛，累计拦截可疑通信行为42起，挽回经济损失超80万元。春节前夕推出「话费存赠」活动，最高可获30%话费返还。
社会责任践行
作为市级「工人先锋号」单位，营业厅设置环卫工作者爱心驿站，提供24小时热水供应与应急充电服务。疫情期间组建「通信保障突击队」，为隔离区域安装智能门磁设备587套，保障特殊时期通信畅通。
铜井营业厅通过技术创新与服务升级，构建起集效率、温度、责任于一体的现代服务生态。从智能终端到人文关怀，从基础业务到社区共建，每个细节都彰显着「以客户为中心」的服务本质，这正是其成为区域首选服务点的核心价值。
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