创新服务模式提升效能
铜陵长江路供电营业厅通过构建智能预约系统与无纸化服务流程，将业务办理时长缩短40%。营业厅率先实现12项高频业务”一窗通办”，设立特殊群体绿色通道，日均服务客户量突破300人次，客户满意度连续三年保持99.8%以上。
- 平均业务办理时间：15分钟→9分钟
- 线上业务占比：68%→83%
- 应急响应速度：45分钟→28分钟
技术赋能优化用电体验
自主研发的”智慧用电分析平台”实现能耗实时监测与优化建议推送，累计为辖区企业节约用电成本超2000万元。通过部署AI客服机器人，构建7×24小时服务体系，年均处理咨询量达5.6万件。
在技术革新方面，团队完成10kV配网自动化改造项目，故障定位时间由小时级缩短至分钟级，供电可靠性提升至99.989%，相关技术成果获省级科技创新二等奖。
强化团队建设锻造先锋
建立”三级技能成长体系”，通过师徒制、轮岗制培养出8名省级技术能手。创新实施”三比三看”考核机制：
- 比服务创新看客户反馈
- 比技术攻关看成果转化
- 比应急响应看处置时效
团队连续三年在省级劳动竞赛中斩获团体金奖，形成12项标准化作业规程在全省推广。
社会责任彰显国企担当
牵头开展”电力护航”专项行动，为87家小微企业提供免费设备检测。创新实施”光伏+扶贫”模式，帮助3个行政村建设分布式光伏电站，年均为村集体增收超50万元。在2023年防汛保电中，团队连续奋战72小时恢复12个受灾小区供电。
铜陵长江路供电营业厅以智能化转型为引擎，通过服务创新、技术突破和团队锻造，构建起现代化供电服务体系。其”始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，生动诠释了新时代工人先锋号的精神内涵，为行业高质量发展树立标杆。
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