一、服务流程优化
银川电力营业厅通过精简办电环节实现效率跃升：高压客户办电环节压减至4个，低压小微企业仅需2个环节即可完成全流程办理。创新推出「房产+用电」联合过户服务，与政府部门共享电子证照信息，实现客户「零证办电」全覆盖。
- 全面推行「三零」服务：小微企业享零上门、零审批、零投资
- 开通7×24小时网格化服务热线，建立主动抢修机制
- 营业窗口实现「刷脸办电」与「一证办电」双覆盖
二、智能化服务升级
打造智能服务矩阵，通过「网上国网」APP实现业务全流程线上办理。开发「共享用电」功能模块，满足临时用电场景的扫码即用需求。建设「电工驿站」新型营业厅，采用智能排队系统与自助服务终端分流窗口压力。
- 构建可视化办电进度跟踪系统
- 推出市场化售电与能效评估e助手产品
- 实现城乡充电网络覆盖率超95%
三、特殊群体关怀
针对老年客户设立「绿色通道」服务窗口，提供全程代办服务。在贺兰稻渔空间等农业园区部署共享电源设备，实现农业生产用电即扫即用。定期组织用户值班人员培训，提升高危用户用电安全管理水平。
四、应急响应机制
建立「双经理制」政企联动体系，组建专属供电服务团队应对重大工程需求。实行城区45分钟、农村90分钟快速抢修承诺，通过短信、APP等多渠道实时推送故障处理进度。
通过流程再造、技术赋能、人文关怀三大维度的系统优化，银川电力营业厅构建起「全时响应、全域覆盖、全员参与」的新型服务体系。未来将持续推进服务标准化建设，深化政企数据互通，为城市高质量发展提供更优质的电力保障。
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