网格化服务模式
银川电网通过“社网共建”机制，将社区网格与供电服务网格深度融合，覆盖超141万用户，设立22个网格服务中心，实现故障抢修、用电咨询等需求“家门口”响应。网格经理进驻9771个社区微信群，提供7×24小时在线服务，确保客户诉求“实时响应、快速处置”。
- 建立三级联建机制，匹配政府街道、社区、网格层级
- 推出“电管家”责任制，公示服务范围及联系方式
- 实施“1+1+1”服务模式：一个网格、一名管家、一套解决方案
线上线下一体化
构建“网上国网”APP与实体营业厅协同服务体系。线上实现1分钟购电、40秒复电功能，线下营业厅配备自助终端、充电设施及便民雨伞，通过“自助+人工叫铃”模式缩短等待时间，业务办理效率提升60%。同步推进“刷脸办电”“一证办电”等无纸化服务，51个营业窗口实现城乡全覆盖。
政企协同机制
与地方政府建立“1+1”双经理制，将电网改造、安全用电等纳入社区综合治理。通过政务APP嵌入供电模块，共享电子证照、产权信息，实现19项电力服务“一次办理”。该模式已助力15项重点工程提前竣工，累计节省客户投资超3647万元。
智能化服务升级
推广“班厅合一”新型营业厅，采用开放式智能分区布局：
- 业务受理区：支持可视化进度追踪
- 综合能源区：提供能效诊断与节能方案
- 绿色出行区：展示充电桩网络实时数据
配备自助终端和数字显示屏，实现业务分流处理，平均等候时间减少至8分钟以内。
银川电网通过网格化触达、数智化赋能、政企协同三大路径，构建起“零距离”立体服务体系。未来将持续深化“社网共建”模式，拓展综合能源服务场景，为城市发展提供高质量电力支撑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/313193.html
