营造家庭化服务场景
镇安营业厅通过动态调整服务环境，在四季更替时更新主题装饰，搭配应季饮品茶点，使客户感受如归家般的温馨体验。特别设置的智能体验专区配备专业导购，采用”一对一”指导模式，帮助用户深度体验5G终端、智能家居等创新产品。
- 无障碍服务柜台
- 应急医疗箱
- 免费充电站
- 自助业务办理终端
构建全场景服务体系
严格推行”五声服务”标准（迎声、问声、答声、谢声、送声），建立客户需求快速响应机制。通过”首问负责制”确保业务办理全流程闭环管理，特殊需求客户可享受优先叫号、专属通道等差异化服务。
延伸社区服务半径
组建”流动服务小分队”，每周开展两次社区驻点服务。服务项目包含：
- 宽带网络质量检测
- 智能终端使用教学
- 资费方案优化建议
- 电子防诈知识普及
该举措使服务触达效率提升40%，累计服务超3000户家庭。
创新助老服务模式
针对老年群体推出”银龄关怀计划”，包含大字版业务指南、方言服务专席等特色配置。建立长者客户档案，定期回访指导APP使用，联合社区开展”智能手机课堂”，帮助跨越数字鸿沟。
服务成效总结
通过环境场景化、服务精细化、触达主动化的三维改造，镇安营业厅客户满意度持续保持98%以上，2023年获评省级”优质服务示范窗口”。这种将通信服务与人文关怀深度融合的创新实践，为行业服务升级提供了鲜活样本。
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