智能服务终端全面升级
镇平证券营业厅于2025年1月完成自助服务设备更新，新增智能业务办理终端，支持证券账户开户、权限申请等15项高频业务自助办理，用户平均等待时间缩短至5分钟内。主要升级功能包括：
- 生物识别快速登录系统
- 电子签名实时核验模块
- 智能语音导办助手
业务流程优化提速
响应镇平县”县域通办”政务服务改革，营业厅实施三项流程改造：
- 跨部门业务一窗受理，整合银行存管、税务申报等关联服务
- 建立线上预审机制，通过微信公众号提交材料初审
- 推出”容缺受理”制度，12类业务允许后补次要材料
客户服务专项提升
2025年第一季度开展服务品质提升工程，重点包括：
- 组建专业投教团队，每周举办线上投资沙龙
- 建立老年客户服务专区，配备大字版操作指南
- 实行”首问负责制”，确保客户诉求全程跟踪
服务成效
据最新服务监测数据显示，营业厅业务办理效率提升40%，客户满意度达96.2%，线上业务占比突破65%，形成线上线下协同发展的新型服务模式。
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