一、用户投诉案例频发
2022年镇江用户王先生通过线上渠道办理手机卡时，遭遇配送人员强制要求充值100元，经多次投诉后才获得部分退款。类似事件在2024年12月再次发生，用户反映办理宽带时被强制升级套餐，实际收费与宣传严重不符。
二、套餐升级暗藏强制消费
联通App运营模式存在以下问题特征：
- 模糊话费返还规则，将赠送权益与套餐绑定
- 业务办理缺乏二次确认，仅通过电话诱导用户同意
- 合约期限与自动续费条款未明确告知
三、隐蔽扣费模式解析
| 场景 | 扣费周期 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 免费试用到期自动续费 | 4年 | 716.4元 |
| 套餐升级差额收费 | 6个月 | 每月多扣40元 |
| 增值业务叠加 | 单次开通 | 180元 |
四、消费者应对策略建议
基于维权案例经验，建议采取以下措施：
- 每月核查账单明细，重点关注增值业务费项
- 拒绝电话办理业务，要求书面协议确认
- 通过”智慧315″等平台留存投诉证据
现有证据显示，镇江联通营业厅App存在通过模糊条款、技术性诱导等方式促成强制消费的行为模式。建议消费者提高警惕，监管部门应建立App业务办理的录音存证机制，强制要求关键条款的独立确认流程。
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