长城宽带长宁营业厅续网维权指南
一、准备维权证据
消费者需完整保留以下材料：
- 宽带服务合同原件及续费凭证
- 断网期间的网络诊断截图与报修记录
- 与客服沟通的录音或聊天记录
- 营业厅出具的退费申请单据
建议使用时间戳功能记录每次断网的具体时间和持续时长，这些电子证据可通过公证方式强化证明力。
二、协商沟通流程
- 通过95079客服热线要求书面故障说明
- 向长宁营业厅提交加盖公章的退费申请书
- 要求对方明确处理时限并签署书面承诺
若营业厅推诿拖延，可要求其提供《电信业务经营许可证》编号，为后续行政投诉做准备。
三、投诉渠道选择
| 渠道 | 处理时效 | 适用情形 |
|---|---|---|
| 12345市民热线 | 5工作日 | 营业厅失联 |
| 工信部申诉平台 | 15工作日 | 长期断网 |
| 消费保平台 | 7工作日 | 退费拖延 |
建议多渠道并行投诉，通过国家信访局互联网投诉平台提交书面材料可形成有效督办。
四、法律救济途径
当协商调解无效时：
- 依据《电信条例》第32条主张日租费3倍赔偿
- 通过简易程序诉讼追偿实际损失
- 集体诉讼应对群体性断网事件
诉讼前建议通过12348法律援助热线获取专业指导，留存快递送达凭证确保诉讼时效。
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