长城宽带阳逻营业厅套餐承诺屡遭用户质疑调查
套餐期限争议
多名用户反映套餐使用期限存在严重偏差，2024年10月有用户发现系统显示套餐到期时间与合同约定的2036年相差12年，工作人员解释称合同中的”独享端口”条款导致实际套餐期限缩短。另有案例显示用户续费至2028年后仍被提前断网，运营商解释称电视服务与网络服务存在期限差异。
- 2022年签约10年期套餐，2024年10月突遭断网威胁
- 2021年续费7年套餐，3年后被要求重新缴费
服务态度问题
用户投诉记录显示，营业厅存在”三不”服务特征：不主动告知变更事项、不及时处理投诉、不提供有效解决方案。2024年11月有用户遭遇断网后，工作人员要求”先删除网络吐槽才处理问题”，另有用户反映退款需到指定网点办理且流程复杂。
- 断网前无预警通知
- 投诉电话推诿责任
- 强制要求删除负面评价
合同条款模糊
协议文本存在多处争议条款，包括但不限于：
- 免责声明中”升级断网不赔偿”的附加条款
- 套餐期限计算方式的隐藏说明
- 服务变更无需用户确认的单方约定
2024年1月有用户发现协议原件与系统记录不符，且无法通过官方渠道查询原始合同。
现存投诉案例暴露出套餐销售环节存在系统性服务缺陷，包括承诺期限与系统记录的严重偏差、合同条款的刻意模糊化处理、售后服务机制的推诿惯性等问题。建议消费者留存完整协议文本，及时通过12315等渠道维权。
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