一、服务响应效率饱受诟病
用户普遍反映吉视传媒存在服务响应迟缓问题。2023年10月有用户报修宽带后，虽两次致电客服却未获及时处理，维修人员明确表示次日才能上门。类似情况在2021年冬季再次发生，维修人员处理故障后网络仍反复中断，用户质疑其技术能力。更有2024年用户投诉称断网期间未获任何服务补偿。
- 客服电话承诺与实际行动不符
- 维修团队响应时间超出合理范围
- 故障处理缺乏后续质量跟踪
二、收费争议频现用户账单
收费问题涉及多个违规操作：强制捆绑销售策略引发用户不满，2020年推出的套餐包含非必要硬件设备，用户选择裸机服务时仅获10元优惠。更严重的是2021年曝光的自动延期扣费事件，公司在未提前告知情况下扣除延期服务费，涉嫌侵犯消费者知情权。
- 套餐捆绑小度音箱强制消费
- 擅自延长服务期限并扣费
- 老年人被误导购买附加服务
三、网络质量难以保障稳定
网络稳定性成为最大技术短板。2024年政府信箱记录显示，用户遭遇直播频繁卡顿需重启设备的问题始终未解决。2023年用户实测100兆宽带实际网速不达标，且网络电视盒子作为信号接收器的设计存在明显缺陷。2024年底仍有用户反映宽带三天两头断网。
- 直播信号传输技术不成熟
- 网络设备硬件配置落后
- 基础设施维护投入不足
四、售后机制存在明显漏洞
售后服务体系呈现系统性缺陷。2024年政民互动平台显示，用户多次反映故障后，企业既未主动沟通也未改善服务质量。2023年用户设备损坏后，营业厅无法提供配件需自行联系片区维修员。更有多位用户指出投诉渠道形同虚设，问题最终未能实质性解决。
从用户反馈数据来看，服务质量问题与企业运营模式紧密相关。2024年行业分析指出，传统广电企业在用户流失压力下，既未能提升核心服务质量，又陷入恶性价格竞争，最终导致用户体验持续恶化。建立标准化服务流程、加强技术设备升级、完善用户沟通机制，应是企业改革的当务之急。
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