服务响应效率低
多名用户反映，吉视传媒在故障报修时存在响应迟缓问题。例如有用户报修宽带故障后，客服仅反复要求“耐心等待”，但维修人员直至次日仍未到场。类似情况还包括遥控器损坏后需自行联系片区维修员，营业厅未配备备用设备。此类服务断层直接影响了用户体验。
网络质量不稳定
网络服务作为主要投诉焦点，表现为：
- 频繁断网且断网时长不予补偿
- 100兆宽带实际速率与宣传严重不符
- 电视直播频繁卡顿，需反复重启设备
2024年用户投诉显示，新装宽带三天两头断网，客服却未采取有效解决措施。
收费争议与营销套路
资费问题引发多起纠纷，包括：
- 套餐捆绑销售小度音箱等设备，强制消费嫌疑明显
- 基础服务与附加服务界定不清，老年人易被误导续费
- 费用到期未停机自动扣费争议
有案例显示，三年合约套餐首年后即停止部分频道服务，要求补缴基础月租。
用户投诉处理机制不完善
投诉处理环节存在系统性缺陷：
- 官方回复流于形式，未实质解决故障频发问题
- 客服与维修部门衔接不畅，推诿现象严重
- 缺乏服务补偿机制，断网损失由用户承担
2024年投诉案例显示，用户维权需自行通过第三方平台曝光，企业主动服务意识薄弱。
服务质量问题的核心源于服务体系建设滞后于市场竞争需求。随着网络电视普及，传统广电企业需重构服务流程，特别是在响应速度、技术保障、收费透明度等维度亟待提升。尽管2024年有“广播电视服务进万家”活动报道，但用户实际感知与宣传仍存在明显落差。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/314919.html
