一、营业环境安全保障
长春联通营业厅严格执行「三到位」防疫标准：每日三次全面消杀覆盖自助终端、等候区等重点区域；设置红外测温安检通道，实施人员分流管控；配备智能消毒设备实时监测空气质量。
| 设备类型 | 数量 | 功能说明 |
|---|---|---|
| 智能消毒机 | 12台 | 人流量自动感应消杀 |
| 应急隔离室 | 3间 | 突发情况应急处置 |
二、客户信息安全防护
采用双因子认证技术保护业务办理系统，建立数据访问白名单机制，关键信息传输全程加密。员工需通过《信息安全承诺书》签署及年度考核认证。
- 生物识别身份核验系统
- 敏感操作二次确认机制
- 客户数据定时自动清除
三、服务流程优化升级
推行「线上预约+线下错峰」服务模式，通过智慧大屏实时显示业务办理进度，部署远程业务指导终端减少接触风险。
- 线上预填单系统使用率提升40%
- 智能机器人引导分流效率提高60%
- 业务办理平均时长压缩至8分钟
四、应急管理机制建设
组建三级应急响应团队，每月开展网络安全攻防演练与防疫应急预案推演。设立安全隐患即时上报通道，重大风险48小时整改闭环。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 故障响应时效 | ≤15分钟 |
| 系统恢复时限 | ≤2小时 |
通过构建「预防-处置-恢复」全链条防护体系，长春联通营业厅实现客户服务安全性与便捷性的双重提升，2025年客户满意度调查显示安全指标达98.7分，创历史新高。
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