防诈骗服务体系
中国电信长治分公司“爱心翼站”构建了多维度的防诈骗指导体系，包含以下服务内容：
- 营业厅现场反诈知识宣讲与APP安装指导
- 社区专项防诈宣传活动
- 线上直播微课堂
- 特殊群体上门服务
线下反诈服务案例
在太行西街营业厅，专业团队通过定制化服务帮助老年群体：
- 案例剖析：结合真实诈骗案件讲解最新诈骗手法
- 设备防护：指导安装国家反诈中心APP并开启防护功能
- 支付安全：现场演示微信支付风险识别与设置
线上防诈创新实践
2023年5月起通过抖音平台开展特色服务：
- 每周固定时段直播讲解通讯诈骗防范知识
- 线上演示智能家居安全设置方法
- 云端存储防诈宣传视频供随时回看
长效服务机制
建立全年防诈服务标准化流程：
- 节假日重点防护：重阳节等特殊节点加强宣传
- 服务档案管理：为特殊需求用户建立跟踪记录
- 人员认证制度：营业员需通过反诈知识考核上岗
长治电信“爱心翼站”通过线下实体服务站点与线上数字化手段的有机融合，形成覆盖全场景的防诈指导网络。2023年数据显示，该服务体系已累计开展专项活动600余场，服务人群超5000人次，显著提升本地居民尤其是老年群体的风险防范能力。
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