一、智能化服务升级
长治首家智慧型供电营业厅通过5G+互联网技术实现全面转型，部署智能引导系统可根据客流量自动规划业务办理路径。客户通过自助终端可完成16项高频业务办理，包含电费缴纳、发票打印等基础服务，并新增电动汽车销售、综合能源推广等多元化业务模块。
- 智能引导台实时客流分析
- 自助业务终端24小时服务
- 智慧用电实景演示系统
二、业务流程优化
升级后的营业厅贯彻”最多跑一次”原则，通过线上线下融合机制实现业务办理效率提升。企业用户可通过”网上国网APP”完成90%的审批流程，线下仅需提交必要材料。针对高压用户建立”三评估一评价”机制，将平均办电时长缩短40%。
三、供电可靠性提升
通过配网自动化改造实现全域线路”手拉手”联络，供电可靠率提升至99.894%。创新开发配网指标管理系统，整合近5年运行数据进行动态分析，故障处理响应速度提升60%。建立带电作业优先机制，全年减少停电时长近3万小时。
四、新能源服务支持
设立新能源并网专项服务窗口，提供政策咨询、技术审查等全流程支持。开发并网调度服务指导手册，建立”三同步”工作机制确保新能源项目与电网建设协调推进。2022年已实现新能源交易电量增长35%，光伏消纳能力提升至98%。
本次升级通过智能化改造、流程再造和技术创新，构建起”线上便捷、线下智能、多维服务”的现代电力服务体系。数据显示客户满意度提升至92%，企业办电成本降低25%，为新型电力系统建设提供了可复制的服务样板。
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