智能化便民设施
营业厅设置「爱心智慧驿站」专柜，配备饮水机、充电设备、医药箱、老花镜、雨伞等12项便民设施，日均服务户外工作者及市民超过50人次，被周边群众称为「城市补给站」。创新产品体验区配置5G终端、智慧家庭设备，客户可现场体验千兆网络与智能家居联动场景。
适老化专项服务
面向老年群体推出三项特色举措：
- 每月举办智慧助老大讲堂，累计开展反诈讲座38场次
- 设立无障碍服务通道，提供方言接待和上门办理服务
- 开发「银龄关怀包」包含大字版业务手册和语音播报功能
标准化服务承诺
执行「三零服务准则」：首问负责零推诿（30秒响应）、业务办理零差错（双岗复核制）、服务过程零中断（错峰值班）。2023年客户满意度达99.2%，获评省级诚信经营示范单位。建立「客户挽留机制」，通过预存提醒、专属客服等方案，年度挽留价值客户超1200户。
个性化解决方案
针对政企客户设立智慧体验专区，提供：
- 中小企业组网方案定制
- 物联网卡批量管理服务
- 视频监控云存储套餐
| 客户类型 | 需求 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 连锁商户 | 多门店统一管理 | 定制级联监控系统 |
| 制造企业 | 设备联网管控 | 工业物联网专网 |
服务价值体现
该营业厅通过「硬件设施+服务标准+数字创新」三维度建设，形成可复制的现代通信服务样板，近三年累计获得国家级荣誉2项、省级表彰5次，日均接待客户量较改造前提升40%，成为山西省通信行业服务标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/315539.html
