服务贴心：细节之处显温度
阜康农商行在民生服务中展现出显著的人文关怀。例如，为集中供养特困人员开通社保卡更换绿色通道，2天内完成106名特殊群体的业务办理，并同步普及反诈知识。网点配备老花镜、无障碍通道等设施，定期举办“老年金融小课堂”，帮助老年客户防范诈骗风险。
- 上门服务：为行动不便的客户提供存折挂失、密码重置等上门服务。
- 场景化服务：搭建电费、燃气等近20类金融场景，延伸服务触角。
便捷先行：流程优化提效率
通过技术创新和管理优化，阜康农商行实现了金融服务效率的显著提升：
- 线上平台：搭建“乐享e贷”系统，完成61个中心村农户100%线上授信，户均授信10.7万元。
- 流程精简：社保业务实现全辖100%覆盖，10个支行设立便民服务点。
- 移动服务：利用移动柜员机开展“金融夜校”，8小时外为村民办理业务。
客户反馈与数据支撑
服务成效体现在多个维度：
- 社会认可：收到社会福利中心感谢信，认可其“优质高效服务”。
- 业务增长：截至2025年1月，农户授信总额达21.81亿元；条码支付交易量同比增长32%。
- 客户评价：“解决了大难题，为你们的服务点赞”。
结论：平衡之道成就服务典范
阜康农商行通过“温度+速度”的双重驱动，既在服务细节上体现人文关怀，又通过数字化手段提升服务效率。其服务模式证明：在普惠金融领域，贴心与便捷并非对立选项，通过资源整合与技术赋能，可以实现服务质量和业务效率的同步提升。
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