活动筹备与执行
为迎接2025年春节，建行阜阳市分行提前调拨100元至5元全券别新钞，通过系统化配送机制保障各网点供应。营业部设置专属兑换窗口，配备专职引导人员，高峰期客户平均等待时间缩短至8分钟以内。
智慧厅堂新体验
改造后的智能服务区包含三大模块：
- 智能柜员机：支持10秒完成新钞预约
- 零钞兑换终端：提供20元/10元标准化零钱包
- 数字互动屏：展示人民币防伪特征三维模型
| 设备类型 | 使用人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 外币兑换机 | 1,280 | 98.2% |
| 零钞ATM | 3,450 | 97.5% |
客户服务反馈
65岁客户张大爷通过绿色通道10分钟完成5种面额新钞兑换，称赞”服务比网购还方便”。商户王女士通过线上预约系统，次日即领取到200个定制红包封套。
服务优化措施
- 建立新钞库存预警系统，实时监测各网点备付量
- 设置弹性服务窗口，动态调整柜员配比
- 开展”金融知识微课堂”活动，日均服务120人次
服务升级启示
阜阳建行通过传统服务与智能科技的有机融合，既保留了春节换新钱的文化仪式感，又借助数字化手段提升服务效率。数据显示活动期间现金业务投诉率同比下降62%，体现金融科技赋能传统服务的显著成效。
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