一、官方客服热线咨询
阜阳广电营业厅为5G业务提供全天候客服支持，拨打全国统一服务热线10099可咨询以下内容：
- 套餐资费与流量详情
- 携号转网资格预审条件
- 线下营业厅地址及营业时间
通话中需准备好身份证号码和当前手机号码，客服人员将根据系统记录提供个性化建议。
二、线上平台自助查询
通过数字渠道可实时获取业务信息：
- 微信小程序搜索“中国广电营业厅”，登录后点击“在线客服”获取智能应答服务
- 访问官网（www.cbn.cn）查看《5G套餐办理指南》专题页
- 支付宝生活号“中国广电”推送最新资费变更通知
线上平台支持套餐余量查询、账单下载及业务变更预登记功能，历史数据保留周期为6个月。
三、营业厅现场咨询
阜阳地区8个实体网点提供专业化服务：
- 颍州万达广场旗舰店（09:00-20:00）
- 颍泉区北京中路标准厅（08:30-18:30）
办理携号转网需携带原运营商授权码及身份证原件，工作人员将现场演示192号卡5G网络测速。
四、业务办理注意事项
为确保服务顺畅，建议提前准备：
- 本人有效身份证件及复印件
- 原运营商解除合约的书面证明（携号转网用户）
- 银行卡或电子支付工具用于首期缴费
特别提醒：试商用期办理的套餐可能存在资费调整，建议留存业务受理单备查。
阜阳广电5G业务已形成“热线+数字平台+实体网点”的全方位咨询体系，用户可根据需求选择电话即时应答、线上自助查询或面对面深度沟通三种方式。建议优先通过官方小程序进行套餐模拟测算，再到营业厅完成最终办理，可有效提升业务办理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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