阳信移动营业厅服务整改时间表与解决方案
服务问题现状
阳信移动营业厅近期集中暴露出三类典型服务问题：宽带故障拖延维修超3个月仍未彻底解决，用户遭遇台风灾后断网却未获得补偿；套餐变更后出现信号异常、验证码延迟等技术故障，客服处理态度消极；线下营业厅存在窗口闲置率高、业务办理耗时超半小时等问题。
官方整改措施
- 组建400人专项团队，投入3000万建设智能拦截系统治理技术故障
- 推行移动化无纸化业务受理系统，实现“一单清”办理流程
- 建立营业厅服务考核问责机制，优化窗口资源配置
目前已完成短信端口整治1.26万个，宽带投诉率下降15%，但线下服务响应速度尚未达预期标准。
预期解决时间
根据2024年整改规划中的三阶段部署：
- 2025年6月底前完成所有营业厅数字化改造
- 2025年9月实现宽带故障48小时响应机制
- 2025年12月全面启用智能客服系统
重大服务问题预计在2025年第三季度得到实质性改善。
用户应对建议
| 问题类型 | 建议方式 |
|---|---|
| 宽带故障 | 留存报修记录后向工信部申诉 |
| 套餐纠纷 | 要求书面承诺并录音沟通过程 |
| 服务态度 | 现场拍摄视频通过微博@官方客服 |
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