阳光保险新乡营业厅服务争议调查
服务投诉背景
近期多位投保人反映阳光保险新乡营业厅存在服务问题，主要集中在保单销售、理赔服务等环节。据投诉数据显示，2024年第四季度涉及该网点的投诉量同比上升35%，主要问题集中在以下方面：
- 保险条款说明不充分
- 理赔材料反复提交要求
- 线上服务响应延迟
销售误导争议
投保人张某提供的电话录音显示，业务员在推荐某两全保险时多次强调”缴满10年返本”等承诺，但实际合同条款显示需30年才能返还本金。这种销售话术与2017年阳光保险同类投诉案例高度相似。
| 销售承诺 | 合同条款 |
|---|---|
| 10年返本 | 30年返本 |
| 终身医疗保障 | 特定疾病保障 |
理赔流程受阻
意外险理赔案例显示，客户李某因骨折申请赔付时遭遇：
- 首次提交材料后15天未获回复
- 二次要求补充非必要证明
- 最终赔付金额低于预期30%
客户沟通矛盾
据2024年9月投诉记录，客服部门存在推诿现象：
- 相同问题需重复陈述3次以上
- 承诺回电未兑现率达42%
- 投诉处理周期平均长达28天
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