问题概述
非营业时间在供电营业厅自助设备发生吞卡时，用户可通过线上渠道或次日线下办理两种方式反馈问题。此类情况属于营业厅服务范畴，需通过供电服务意见渠道提交诉求。
反馈流程
可通过以下三种途径快速反馈问题：
- APP自助申报：登录电力服务平台，依次点击「更多」→「ATM吞卡错账查询」→「吞卡问题反馈」，输入卡号并描述情况。
- 客服热线：拨打24小时服务电话，提供设备编号、发生时间及身份信息，客服将生成服务工单。
- 线下登记：次日携带身份证至营业厅，工作人员将核对信息并启动设备检查流程。
注意事项
- 保留设备屏幕显示的故障代码或提示信息，便于后续处理
- 非接触式IC卡被吞时，建议先尝试等待3-5分钟观察设备是否自动退卡
- 夜间操作需注意安全防护，建议使用网点监控区域设备
后续处理
供电企业通常在1-3个工作日内完成设备维护，用户可通过原反馈渠道查询处理进度。卡片取回需本人持身份证办理，若超过30天未领取将按作废流程处理。
通过建立多渠道反馈机制，供电企业已形成标准化的吞卡处理流程。建议用户优先使用APP提交诉求，既能留存电子凭证，又可实时跟踪处理进展。
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