网格化宣传矩阵：精准覆盖社区需求
浦发银行以营业网点为核心，划定3.15公里服务半径，形成覆盖周边社区、商圈的网格化宣传网络。通过与街道办、商户合作设立服务点，利用环保购物袋、纸巾等载体投放金融知识宣传物料，使风险提示融入居民日常生活场景。该模式突破传统网点限制，在半径范围内定期开展反诈知识问答、案例解析等活动，累计触达群众超500人次，发放手册等资料千余份。
地铁空间变身金融课堂：流动式反诈教育
依托城市轨道交通网络，浦发银行在太原、青岛等地的地铁站厅及专列车厢打造移动宣传阵地：
- 车厢内布置反诈主题海报、贴纸，通过视觉冲击强化记忆点
- 移动电视循环播放情景剧，解析”代理退保””航班延误理赔”等骗局
- 设置互动专区开展”反诈烧脑局”游戏，提升公众参与度
线上线下联动：打造沉浸式防范体验
浦发银行创新推出三维宣教体系：
- 线上开发”陷阱突围”闯关游戏，模拟非法中介话术增强识别能力
- 线下设置”真假广告找茬”互动区，提升风险敏感度
- 建立数智化预警系统，实时拦截可疑交易并人工干预劝阻
特殊群体关怀：服务温度零距离
针对老年客群需求，推出大字版操作界面和简化业务流程，配置专属服务窗口。通过”行长值大堂”机制收集需求，2025年已开展银发主题宣讲20余场，协助开启反诈APP防护功能300余人次。对行动不便客户提供上门服务，将金融权益保障延伸至家庭场景。
浦发银行通过3.15公里服务半径的创新实践，构建起”网点辐射+场景渗透+科技赋能”的立体化保障体系。该模式已在全国多地成功试点，累计拦截诈骗损失超2300万元，推动金融知识普及率提升35%，为消费者权益保护提供了可复制的”浦发样本”。
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