社区金融服务

浦发银行通过划定3.15公里服务半径，构建网格化宣传网络，在地铁、社区等场景开展反诈教育，并推出线上线下联动机制，累计拦截诈骗损失超2300万元，为50万人次提供金融权益保障服务。

银行业通过基础设施适老化改造、服务流程优化、智能技术适配及社区联动模式，构建包含无障碍环境、专属服务通道、移动金融培训等在内的综合服务体系，有效解决老年群体面临的数字鸿沟与行动障碍问题，实现金融服务”最后一公里”的全面贯通。

本文提出营业厅适老化服务升级方案，涵盖环境改造、流程优化、智能设备适老设计、员工培训及社区服务延伸五大维度。通过设置无障碍设施、优化叫号系统、开发关怀版APP、建立分层培训体系等具体举措，全面提升老年客户服务效率与体验。

绥宁中心营业厅通过无障碍设施改造、三级响应服务机制、社区联动网络和服务监督体系，构建起老年客户优先服务体系。设置智能呼叫按钮与健康监测设备，建立移动柜台进社区机制，配备督办专员保障服务质量，2024年相关投诉率下降62%，成为适老化服务标杆。

三亚交行通过社区网格服务、校园金融启蒙、企业定制方案和线上全天候服务构建多维金融教育体系，2024年开展活动超百场，服务人群5万+，推动区域金融风险防控能力显著提升

沈丘阳光花园营业厅位于周口市沈丘县阳光路A区25号楼，提供金融、生活及咨询服务，周边有沈丘3路/6路公交可达，服务时间涵盖全天候便民需求。

机投镇农行营业厅创新推行金穗卡服务与金融消费者权益保护双轨并行模式，通过智能终端升级、场景化消保宣传、线上线下融合等举措，实现金融服务效率与安全防护能力的双重提升，2025年累计服务客户超万人次，成为区域金融便民示范标杆。

南阳镇平民生银行营业厅通过强化员工反诈培训、构建三维宣传矩阵、部署智能风控系统及定制重点群体服务方案，形成全链条资金安全防护体系。2025年第一季度成功阻断可疑交易23笔，实现电信诈骗零发案，有效守护市民财产安全。