线下便民服务点覆盖社区
近年来，多地广电营业厅通过设立临时服务点、社区驻点等方式，将业务办理延伸至居民家门口。例如北京采育镇举办“有线电视进各村”活动，现场提供新装续费、故障报修等7项服务，并推出专属优惠套餐。福建泉州洛江区新增的万安营业厅覆盖周边万余户居民，现场配备移动演示车并承诺“一小时响应报修”。
- 有线电视及宽带新装/续费
- 设备销售与故障维修
- 手机流量卡办理
- 账户信息变更
线上自助服务终端延伸场景
除实体网点外，智能终端设备已实现部分业务自助办理。通过与政务系统对接的“市民之窗”终端，用户可完成账单查询、费用缴纳、手机号修改等基础操作，支持支付宝扫码支付。江苏有线打造的社区“微营业厅”还提供网络检测等增值服务，结合微信公众号实现线上业务咨询。
- 选择终端机「有线电视业务」模块
- 刷身份证验证身份
- 选择具体业务类型办理
跨区域业务办理新趋势
2025年起，部分新型营业厅已支持异地业务办理。如北京通州政务大厅配备专业设备，可跨区办理补卡等业务，新移动营业厅通过系统升级实现全国服务联网。但需注意账户实名认证、原始凭证携带等要求，租客办理仍需房东授权。
当前电视业务办理已形成“社区网点+自助终端+跨区服务”的立体化服务体系，90%基础业务可通过家门口渠道完成。建议办理前通过官方热线或公众号确认服务范围，租户需提前与房东确认账户权限。
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