冒充营业厅客服的常见诈骗手法
诈骗分子常使用改号软件伪装成运营商官方号码，通过精准报出用户身份证号、套餐信息等获取信任，随后以”套餐升级”或”异常消费”为由索要验证码。部分案例中，骗子甚至伪造公安机关身份，以”信息泄露需配合调查”实施连环诈骗。
如何识别真假客服电话
- 警惕非官方号码来电，运营商不会使用个人手机或座机联系用户
- 注意沟通内容：正规客服不会要求提供短信验证码或账户密码
- 查看短信验证内容，诈骗分子常隐瞒附加扣费条款
遭遇可疑来电的应对步骤
- 立即挂断电话，避免长时间周旋
- 通过官方APP或拨打10086等官方渠道核实
- 若已泄露信息，立即冻结相关账户并报警
法律案例与用户警示
2025年某地法院审理的诈骗案显示，犯罪团伙通过伪装客服电话，3个月内骗取87名受害者共计230万元。公安机关提醒：运营商办理业务需本人持证到营业厅，电话办理业务需通过双重身份验证。
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