供电质量承诺
陕西国家电网营业厅承诺在城市地区实现供电可靠率不低于99.50%，居民客户端电压合格率不低于96.00%；农村地区供电可靠率不低于98.00%，居民客户端电压合格率不低于93.00%，确保电力供应安全稳定。
针对特殊边远地区，电网平均供电可靠率与电压合格率将严格符合国家监管要求，保障所有用户用电权益。
服务效率承诺
在用电申请与接电服务方面，陕西国家电网提供以下高效服务：
- 居民客户用电申请3个工作日内答复，低压客户7个工作日、高压单电源客户15个工作日、双电源客户30个工作日内完成审批；
- 居民客户办结手续后2个工作日内完成接电，其他低压客户3个工作日内完成；
- 电力故障报修45分钟内到达城区现场，农村90分钟，边远地区2小时内抵达，并承诺城区3小时、农村4小时内恢复供电。
服务规范承诺
服务流程与价格政策严格遵守以下规范：
- 电价、收费标准及服务程序通过营业场所、线上平台等渠道公开；
- 提供多渠道服务，包括营业厅、95598热线、线上App，实现业务“一网通办”；
- 严禁对外泄露客户个人信息及商业秘密，保障用户数据安全。
监督与保障承诺
陕西国家电网建立多重保障机制：
- 客户投诉24小时内响应，5个工作日内反馈处理结果；
- 停电计划提前7天公告，临时检修提前24小时通知重要用户；
- 实施有序用电方案时，严格遵循政府审批流程，最大限度减少限电影响。
陕西国家电网通过明确的供电质量、效率、规范及监督承诺，全面保障用户权益，践行“从客户最满意的地方做起”的服务理念，持续提升电力服务水平。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/317531.html
