一、网络环境问题排查
注册失败最常见的原因是网络连接不稳定。建议先检查手机是否处于正常联网状态，若出现以下情况需特别注意：
- 切换Wi-Fi与移动数据网络进行测试
- 关闭飞行模式后重试网络连接
- 使用VPN改善网络质量(适用于偏远地区)
二、APP版本与系统兼容性
2025年新版陕西地电APP要求Android 10及以上系统，建议按以下步骤检查：
- 前往应用商店更新至最新版本
- 卸载旧版后重新下载安装包
- 华为用户需特别注意系统组件冲突问题
三、注册信息填写规范
根据陕西地电实名制要求，注册时需特别注意：
- 使用开户预留手机号或客户编号
- 身份证信息需与电力账户完全一致
- 个体工商户需按”个体户+法人姓名”格式填写
四、实名认证失败处理
人脸识别失败时可尝试以下解决方案：
- 确保环境光线充足且无强烈反光
- 卸载重装APP清除缓存数据
- 更换设备进行认证(建议使用主流品牌手机)
五、官方客服支持渠道
当自主排查无效时，可通过以下方式联系技术支持：
- APP内置在线客服(工作日9:00-18:00)
- 属地供电营业厅现场处理
- 致电96789陕西电力服务热线
通过系统排查网络环境、软件版本、信息填写三大核心要素，可解决90%以上的注册失败问题。建议用户优先使用开户手机号注册，若遇批量预注册情况，直接使用客户编号登录即可。特殊情况下建议保留错误截图，便于客服人员快速定位问题。
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