平台升级：三屏互动的智享体验
王桥营业厅全面升级的高清互动平台实现电视、手机、电脑三屏协同服务，用户通过绑定”陕西广电网络96766″微信公众号，即可享受节目预约、账单查询、故障报修等23项线上服务。新推出的2000M超千兆宽带套餐，实测下载速率达2150Mbps，支持8K超高清视频流畅播放。
惠民服务：六大承诺落地实践
2025年惠民服务月重点实施：
- 当日办结：12时前申报的安装/维修需求当日完成
- 资费减免：低保用户享基础收视费5折优惠
- 设备焕新：2000户家庭免费升级4K智能机顶盒
- 反诈课堂：每周三开展数字安全专题讲座
适老关怀：银发群体的数字赋能
改造后的营业厅设置适老服务专窗，配备大字体操作指南和助听设备。开展”广电管家进万家”行动，为老年用户提供：
- 电视遥控器语音操控教学
- 智能手机基础功能培训
- 紧急呼叫设备免费检测
同步推出亲情连号套餐，实现家庭成员收视账单合并管理。
服务成效
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 用户满意度 | 98.7% |
| 故障修复及时率 | 99.2% |
| 适老服务人次 | 3200+ |
通过构建”线上自助+线下管家”的双轨服务体系，王桥营业厅打造出具有广电特色的智慧服务样板，持续提升城乡居民的数字获得感。
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