精准服务特殊群体
渭南西一路营业厅通过设立爱心专区、老花镜等助老设施，为老年及特殊群体打造无障碍服务环境。该厅在等候区配备沙发、免费茶水和Wi-Fi，并安排专人引导优先办理业务，减少特殊用户等待时间。针对残障人士，团队还提供手语服务和上门业务办理，真正实现“服务无差别，关怀零距离”。
社区关怀与智慧助老
营业厅定期开展社区服务活动，包括：
- 每月进社区为老年人办理话费代缴、套餐变更等基础业务
- 举办智能手机使用培训，教授视频通话、线上挂号等技能
- 联合公安部门开展防诈骗讲座，2024年累计覆盖2000+老年人
工作人员主动添加老年客户微信，化身24小时在线顾问，被亲切称为“联通小王”“联通小张”。
高效投诉处理机制
客户服务部申投诉班组建立三级响应体系：
- 15分钟内响应：通过电话远程解决60%基础问题
- 2小时上门：工程师处理复杂网络故障
- 48小时回访：确保问题彻底解决并收集改进建议
该机制在2024年国庆期间成功处理98.7%的紧急投诉，获评市级“快速响应示范单位”。
专业团队与持续成长
由省级业务能手组成的“娘子军”团队，通过三项举措保持服务竞争力：
- 每日晨会模拟服务场景，强化业务应答规范
- 季度技能比武，2024年包揽市级服务竞赛前三名
- 定制化团建活动，提升团队协作效率
团队成员裴婷等多人获省级“服务之星”称号，形成标杆效应。
服务成效与荣誉
| 奖项名称 | 颁发单位 | 年度 |
|---|---|---|
| 省级先进营业厅 | 陕西省通信管理局 | 2023 |
| 诚信经营示范店 | 渭南市工商联合会 | 2024 |
| 快速响应示范单位 | 渭南市消费者协会 | 2024 |
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