检查网络连接与设备状态
登录失败时，首先应确认设备网络是否正常。切换Wi-Fi与移动数据，或尝试访问其他网站验证网络稳定性。若使用移动数据，需检查手机是否开启蜂窝数据权限并确认当前区域信号强度达标。
设备端建议执行以下操作：
- 重启手机或路由器
- 关闭VPN等网络加速工具
- 检查系统时间是否准确
验证账户信息准确性
输入错误是常见登录障碍，需注意：
- 手机号码是否包含空格或特殊字符
- 密码是否开启大小写锁定
- 动态验证码是否超时（通常有效期5分钟）
若提示「账户异常」，可通过短信验证码登录后重置密码，或通过忘记密码功能完成身份验证。
处理浏览器与客户端异常
浏览器兼容性问题可能导致登录页面加载异常，建议：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 使用Chrome/Firefox等主流浏览器
- 禁用广告拦截插件
App用户遇到闪退时，需检查：
- 是否为官方渠道下载的最新版本
- 安卓系统是否开启未知来源安装权限
- 存储空间是否充足
联系客服或前往线下营业厅
若自助排查无效，可通过以下途径获取帮助：
- 拨打10086按3号键转在线客服
- 「中国移动10086」微信公众号留言
- 携带身份证至营业厅办理密码重置
通过分步排查网络、账户、客户端三大核心要素，90%以上的登录问题可自行解决。建议用户定期更新App版本，并绑定备用验证方式提升账户安全性。
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