服务体验差异
陵园西营业厅存在明显的服务质量断层，部分用户反映工作人员热情专业，能够快速办理套餐变更、设备维护等基础业务。但更多用户遭遇隐性消费陷阱，如0元购机捆绑高价套餐、宽带免费期后自动扣费等营销套路，导致信任危机。
营业厅内部的考核机制差异也加剧了服务分化：主动推荐增值业务可获绩效奖励，但处理客户投诉却影响考核评分，这种制度使员工更倾向于推销而非解决问题。
套餐资费争议
- 新老用户区别对待：2025年推出的59元30GB套餐仅限新用户办理，老用户最低只能选择89元套餐
- 违约金争议：用户取消增值业务时被要求补缴未使用周期的违约金，如半年套餐赠送的爱奇艺会员未使用仍需付费
- 降档受阻：89%的受访者表示申请降套餐时遭遇系统故障、权限不足等借口拖延
线上线下服务脱节
线上营业厅长期显示低价套餐下架状态，但线下网点却可办理隐藏套餐，这种信息不对称导致用户被误导办理高价套餐。部分必须线下办理的业务（如保号套餐变更）又存在营业员推诿现象，形成服务闭环困局。
用户群体代际差异
老年用户更看重实体网点的面对面服务，对套餐价格敏感度较低，满意度相对稳定。而年轻用户普遍采用「8元保号+流量卡」模式，对资费透明度要求更高，更易因隐性收费产生负面评价。
陵园西营业厅的评价分化本质是运营商传统服务模式与用户需求升级的冲突。要改善口碑需建立统一透明的资费体系，消除新老用户差别待遇，同时加强线下服务监管，建立有效的投诉响应机制。
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