一站式业务办理
陵县陵州路营业厅采用全业务受理模式，支持手机卡办理、套餐变更、宽带安装等20余项通信服务。通过配备智能叫号系统和自助服务终端，用户可在等候时通过电子屏实时查看办理进度，同时自助完成话费缴纳、账单打印等常规业务。
| 业务类型 | 平均时长 |
|---|---|
| 开户办卡 | 8分钟 |
| 宽带安装 | 15分钟 |
| 套餐变更 | 5分钟 |
特殊群体优先服务
营业厅为老年人、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，提供全程陪同服务。工作人员可代为操作系统并打印纸质凭证，对行动不便的用户还可提供上门办理宽带安装等延伸服务。服务特色包括：
- 免预约优先叫号
- 方言服务专员
- 手写委托书办理
智慧化服务体验
引入FTTR全光组网技术，现场提供千兆网络测速服务。用户可通过AR设备直观对比不同宽带套餐的覆盖效果，体验区配备5G+VR沉浸式展示设备，帮助客户选择最适合的通信方案。
便民设施配置
营业厅内设置爱心服务区，配备以下便民设施：
- 可调节高度轮椅
- 多度数老花镜套装
- 紧急医疗箱
- 共享充电宝站
同时提供免费饮品及电子书阅览服务，让等候时间变得轻松舒适。
服务承诺
该营业厅实行”首问负责制”和”限时办结制”，设置服务监督二维码，用户扫码即可对服务进行实时评价。数据显示，2024年用户满意度达到98.6%，业务办理平均等待时长较上年缩短40%。
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